Trocas e devoluções

1. Desistiu? Você tem 7 dias

Em compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebe o produto, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete da entrega.
• O frete da devolução é por nossa conta.
• Pedimos que o produto volte sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem, para conferirmos que é o mesmo item enviado. Você pode abrir a embalagem para ver o produto, como faria numa loja.
• Cosméticos: para a devolução por arrependimento, o produto precisa estar com o lacre intacto. Isso não vale para defeito: produto com defeito tem sempre direito à garantia (item 3).

2. Como pedir

1. Escreva para contato@techbert.com.br dentro dos 7 dias, com o número do pedido e o que deseja (devolver ou trocar).
2. Enviamos em até 2 dias úteis as instruções e o código de postagem ou a coleta, sem custo para você.
3. Quando o produto chegar e for conferido, devolvemos o valor conforme o meio de pagamento, no prazo informado no momento da compra:
   • cartão: estorno pedido na hora à empresa de pagamento; o crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor (normalmente na fatura atual ou na seguinte);
   • Pix: devolução para a mesma conta que pagou.
4. Se preferir, em vez do dinheiro você pode pedir troca por outro tamanho, cor ou produto, conforme estoque. Diferença de preço é cobrada ou devolvida.

O pedido feito dentro do prazo vale mesmo que o produto chegue até nós depois dos 7 dias.

3. Produto com defeito ou errado

Todo produto tem garantia legal (CDC, art. 26):

• 30 dias para produto não durável (cosméticos);
• 90 dias para produto durável (bolsas, guarda-chuvas, taças).

O prazo conta da entrega ou, se o defeito for oculto, de quando ele aparecer. Nesse caso:

1. Escreva para contato@techbert.com.br com o número do pedido e fotos ou vídeo do problema.
2. Recolhemos o produto sem custo para você.
3. Resolvemos em até 30 dias (CDC, art. 18). Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe: produto novo igual, dinheiro de volta corrigido, ou abatimento no preço.

Produto errado, faltando item ou avariado no transporte: avise assim que receber, de preferência com fotos da embalagem. Enviamos o correto ou devolvemos o valor, como você preferir, sem custo.

4. O que não é coberto pela garantia

Desgaste natural de uso, mau uso, contato com produtos químicos, armazenamento inadequado ou conserto feito por terceiros. Isso não afeta o direito de arrependimento dos 7 dias.

5. Voucher e cupom em devolução

• Se você devolver um pedido comprado com cupom ou voucher, devolvemos o valor que você efetivamente pagou.
• Se o pedido devolvido tinha gerado um voucher BFA ainda não usado, o voucher é cancelado.