Entrega e prazos

1. Valor e prazo antes de pagar

Você vê o valor do frete e o prazo na página do produto e no checkout assim que digita o CEP, antes de pagar. Nada é somado depois.

Hoje há duas opções:

• Econômica — mais barata;
• Expressa — chega antes.

O valor depende da região do CEP e do peso do pedido. Pedidos acima de 5 kg têm frete sob consulta.

2. Prazos por região (dias úteis)

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Pagamento por Pix é confirmado em minutos; cartão, depois da aprovação.

Se o CEP não estiver coberto, o site avisa na hora e você pode falar com a gente por e-mail.

3. Frete grátis

Frete grátis só existe quando um cupom ou campanha diz isso, e aparece escrito no checkout. Quando o frete grátis vale, ele cobre a opção Econômica; se você escolher a Expressa, paga só a diferença.

4. Acompanhar o pedido

Você recebe por e-mail o número do pedido e, quando ele sair, o código de rastreio. A situação do pedido também aparece na página do pedido no site.

5. Se algo der errado

• Atraso: se o prazo informado passar, fale com a gente. Você pode esperar, com acompanhamento nosso, ou cancelar e receber tudo de volta, inclusive o frete (CDC, art. 35).
• Ninguém para receber: a transportadora tenta de novo ou deixa o pacote para retirada. Se o pacote voltar para nós, combinamos com você um novo envio ou a devolução do valor.
• Endereço: confira antes de pagar. Se perceber um erro, avise logo; se o pedido ainda não saiu, corrigimos sem custo.
• Embalagem violada ou produto avariado: recuse o recebimento ou anote no comprovante e avise a gente com fotos. Resolvemos sem custo para você.

6. Arrependimento

O prazo de 7 dias para desistir conta do dia em que você recebe o produto. Veja Trocas e devoluções.